Menu

Survei Kepuasan Masyarakat

  • November 20, 2023

Dalam memenuhi tuntutan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik yang paripurna, menjadi suatu kewajiban yang harus dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Salah satu upaya yang harus dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan adalah dengan melakukan survei kinerja/survei kepuasan pengguna layanan kepada penerima pelayanan publik. Pengukuran tingkat kepuasan merupakan elemen penting dalam menyediakan layanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif.

Dalam UU No. 25 Tahun 2008 tentang pelayanan publik, di pasal 38 disebutkan bahwa “Penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala”.

Survei kepuasan masyarakat ini memiliki tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan serta mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan publik. Sehingga kualitas pelayanan publik bisa ditingkatkan secara berkelanjutan.

Pelaksanaan survei kepuasan pengguna layanan dapat dilakukan secara tetap dengan jangka waktu (periode) tertentu. Survei dapat dilakukan setiap triwulan, semester, atau tahunan. Dalam PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 disebutkan bahwa penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan survei kepuasan masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Melalui survei kepuasan masyarakat, dapat diperoleh manfaat diantaranya memperoleh informasi mengenai kelemahan atau kekurangan setiap unsur dalam penyelenggara pelayanan publik; kinerja penyelenggara pelayanan secara periodik; dihasilkannya Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)  pelayanan publik; memacu persaingan positif dalam pengembangan kinerja pelayanan.

Survei Kepuasan

Dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat, dilakukan dengan memperhatikan prinsip diantaranya adalah transparan, partisipatif, akuntabel, berkesinambungan, keadilan, dan netralitas. Analisa data hasil survei kepuasan masyarakat penting dilakukan untuk perbaikan kualitas pelayanan publik maupun pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Hasil analisa selanjutnya ditindaklanjuti dengan pembuatan perencanaan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik dan inovasi pelayanan publik.

SEM Institute berpengalaman dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat. Survei kepuasan masyarakat yang sudah pernah kami lakukan diantaranya:

NoLayanan SurveiPerusahaan/LembagaTahun
1Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Bintaro Tahun 2019 (Dua Semester)RS Premier Bintaro2019
2Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Jatinegara Tahun 2019 (Dua Semester)RS Premier Jatinegara2019
3Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Surabaya Tahun 2019 (Dua Semester)RS Premier Surabaya2019
4Survei Kepuasan Pelanggan RSUD Budhi Asih Tahun 2019 RSUD Budhi Asih2019
5Survei Kepuasan Pelanggan RSUD Budhi Asih Tahun 2018 RSUD Budhi Asih2018
6Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Bintaro Tangerang Tahun 2018(Dua Semester)RS Premier Bintaro2018
7Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Jatinegara Jakarta Tahun 2018 (Dua Semester)RS Premier Jatinegara2018
8Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2017 RS PMI Bogor (Satu Semester)RS PMI Bogor2017
9Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Bintaro Tangerang Tahun 2016 (Dua Semester)RS Premier Bintaro2016
10Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Jatinegara Jakarta Tahun 2016 (Dua Semester)RS Premier Jatinegara2016
11Survei Dokter Rumah Sakit Premier Bintaro Tahun 2015RS Premier Bintaro2015
12Survei Dokter Rumah Sakit Premier JatinegaraTahun 2015RS Premier Jatinegara2015
13Survei Dokter Rumah Sakit Premier Surabaya Tahun 2015RS Premier Surabaya2015
14Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Surabaya Tahun 2015 (Dua Semester)RS Premier Surabaya2015
15Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Jatinegara Jakarta Tahun 2015 (Dua Semester)RS Premier Jatinegara2015
16Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Bintaro Tangerang Selatan Tahun 2015 (Dua Semester)RS Premier Bintaro2015
17Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Surabaya Tahun 2014 (Dua Semester)RS Premier Surabaya2014
18Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Jatinegara Jakarta Tahun 2014 (Dua Semester)RS Premier Jatinegara2014
19Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Bintaro Tangerang Selatan Tahun 2014 (Dua Semester)RS Premier Bintaro2014
20Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Jatinegara Jakarta Tahun 2013 (Dua Semester)RS Premier Jatinegara2013
21Survei Kepuasan Pelanggan (Eksternal) Rumah Sakit Premier Surabaya Tahun 2012RS Premier Surabaya2012
22Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Jatinegara Jakarta Tahun 2012RS Premier Jatinegara2012
23Survei Kepuasan Pelanggan (Eksternal) Rumah Sakit Premier Bintaro Tahun 2012RS Premier Bintaro2012
24Validasi Survei Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Premier Jatinegara Jakarta Tahun 2011RS Premier Jatinegara2011

Artikel dan Informasi Lainnya

  • All Post
  • Artikel
  • Exsum
Manajemen Usaha

Manajemen Usaha

Juni 12, 2023

Secara umum manajemen usaha/proses produksi adalah aktivitas pengelolaan fungsi-fungsi usaha yang mencakup pengelolaan proses/sarana usaha, pengelolaan kapasitas usaha, pengelolaan sediaan,…

Manajemen Pemasaran

Manajemen Pemasaran

Juni 9, 2023

Secara sederhana, proses pemasaran dibagi dalam tiga bagian utama, yakni: (1) memastikan calon klien/pembeli potensial; (2) mempublikasikan produk/jasa yang ditawarkan,…

Artikel dan informasi lainnya

Operational Office:
KPP IPB Baranangsiang IV Blok A/35 Tanah Baru, Bogor Utara, Kota Bogor 16154

  • +622518341479
  • +622518341479 (Fax)
  • +628127272400
  • office@seminstitute.co.id

Marketing Office:
EightyEight@Kasablanka Tower A, 10E Floor
Jl. Raya Casablanka Kav 88, Jakarta 12870

  • +622129631688
  • +622129631689 (Fax)
Instagram Twitter Youtube